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SOLUTIONS
Des solutions de communication conçues pour votre performance.
Modernisez vos communications, connectez vos équipes et transformez chaque interaction en opportunité de performance.
IMC TECHNOLOGIES conçoit et intègre des solutions de téléphonie IP, Contact Center, CRM & CTI, SIP et communication multi-sites, adaptées aux besoins des entreprises et organisations.
NOS SOLUTIONS
Modernisez votre téléphonie. Simplifiez vos communications.
Passez d'une téléphonie traditionnelle à une infrastructure IP moderne, flexible et adaptée aux nouveaux usages professionnels.
Nos solutions permettent de centraliser et de gérer efficacement les communications de votre organisation tout en facilitant la mobilité et l'interconnexion de vos différents sites :
IPBX · SIP · Téléphones IP · Extensions · Mobilité · Supervision · Multi-sites
Faites évoluer votre infrastructure téléphonique.
Les technologies de communication évoluent. IMC TECHNOLOGIES vous accompagne dans vos projets de migration vers des architectures SIP et dans la modernisation de vos infrastructures existantes.
Nous vous accompagnons notamment dans les projets de migration RNIS/E1 vers SIP/Fibre, l'intégration avec les opérateurs et la conservation des numéros lorsque cela est applicable :
Migration · SIP Trunk · Fibre · Interconnexion opérateur · Numérotation
Transformez votre centre de contacts en véritable outil de performance.
Un Contact Center performant doit permettre de gérer efficacement les interactions tout en donnant aux équipes les outils nécessaires pour améliorer la qualité de service.
IMC TECHNOLOGIES propose des solutions adaptées aux environnements inbound et outbound, avec des fonctionnalités de distribution, supervision, campagnes et analyse des performances :
Inbound · Outbound · ACD · Dialer · Campagnes · Enregistrement · Reporting · KPI
Connectez vos communications à vos outils métiers.
La téléphonie et le CRM ne doivent pas fonctionner séparément.
Grâce à l'intégration CRM & CTI, les équipes peuvent disposer d'informations plus pertinentes au moment de leurs interactions avec les clients.
Nous intégrons la téléphonie à vos outils métiers afin de faciliter la gestion des interactions et d'améliorer la productivité des équipes :
Click-to-call · Remontée de fiches · Historique des interactions · Journalisation · Automatisation
Une organisation connectée, où que se trouvent vos équipes.
Les entreprises disposant de plusieurs agences ou implantations ont besoin d'une infrastructure capable de connecter leurs différents sites tout en conservant une gestion cohérente des communications.
IMC TECHNOLOGIES conçoit des architectures adaptées aux environnements multi-sites et multi-pays :
SIP · VPN · Interconnexion · Centralisation · Multi-sites · Solutions de secours
DES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE VOS BESOINS
Un écosystème technologique pensé pour vos projets.
Nous travaillons avec différentes technologies permettant de répondre à des besoins variés en matière de téléphonie, Contact Center et intégration CRM.
Yeastar P-Series
Solutions de téléphonie IP et de communication professionnelle.
OmniLeads
Solutions dédiées aux environnements Contact Center.
Yealink
Terminaux et équipements de communication IP.
Zendesk
Outils permettant d'intégrer la gestion de la relation client dans les environnements concernés.
Zoho
Solutions CRM et outils métiers pouvant être intégrés aux environnements de communication.
HubSpot
Plateforme CRM pouvant être connectée aux outils de communication selon les besoins du projet.
Une technologie adaptée à vos enjeux. Une architecture pensée pour durer.
Chaque organisation possède ses propres contraintes, ses usages et ses objectifs.
Notre rôle est de vous aider à identifier les technologies les plus adaptées à votre environnement, puis à les intégrer dans une architecture cohérente, fiable et évolutive.
De la modernisation d’une infrastructure téléphonique à la mise en place d’un Contact Center ou à l’intégration de votre CRM, nous construisons des solutions autour de vos besoins réels.
UNE SOLUTION ADAPTÉE À CHAQUE ENVIRONNEMENT
Des architectures conçues autour de votre organisation.
Que vous soyez une entreprise disposant d’un seul site ou une organisation répartie sur plusieurs implantations, nous adaptons l’architecture de la solution à votre environnement.
Entreprise mono-site
Centralisez et modernisez vos communications.
Organisation multi-sites
Connectez vos agences et différents sites autour d'une infrastructure cohérente.
Centre de relation client
Structurez vos flux d'appels et améliorez le pilotage de vos équipes.
Organisation en transformation
Faites évoluer progressivement votre infrastructure existante.
Ils nous ont fait confiance
CENTRES D'APPEL DEPLOYÉS
PROJETS REUSSIS
ANNEES D'EXPERIENCE
VOIR NOS CATALOGUES DE TELEPHONIES
Votre infrastructure de communication peut aller plus loin
Modernisation de votre téléphonie, migration SIP, déploiement d’un Contact Center, intégration CRM ou interconnexion de plusieurs sites : parlons de votre projet.
IMC TECHNOLOGIES vous accompagne de l’étude initiale au déploiement et au-delà.